Выпуск №4, март 2007
От редактора
Большинство материалов этого выпуска Бюллетеня можно услышать и посмотреть на Google Video. Суммарная продолжительность того, что можно увидеть - чуть меньше 7 часов. Чтобы просмотреть всё, что представленно в этом выпуске до выхода следующего выпуска Бюллетеня, нужно тратить 30 минут в день, включая выходные. Это время можно найти после работы, во время ужина, вместо просмотра вечернего выпуска новостей.
Скотт Беркун. Почему большинство программ такие отстойные
Никто не пишет плохие программы нарочно. Ни один программист ни разу не садился за работу, тратя на неё все выходные, чтобы доставить людям побольше страданий и боли. Плохие программы, как и вообще все плохое, получаются по одной причине – сделать что-либо не так просто. А сделать что-то хорошее - сложно вдвойне. Делать что-то для других – дар. Большинство людей не умеют дарить подарки, даже себе, поскольку мы не всегда знаем, как сделать счастливыми себя, не то, что других. У каждого из нас за всю жизнь наверняка скопилась куча ненужных подарков от людей, которые были безразличны, невнимательны, лицемерны, скупы, вульгарны, не имели ни вкуса, ни талантов, либо просто не знали нас достаточно хорошо, чтобы подарить нам что-то приятное. Плохие программы – это плохой подарок. Все причины плохих подарков в равной степени относятся к плохим программам.
Дмитрий Сатин. Юзабилити сall-центров
Call-центр играет ключевую роль в контактах между клиентами и компаниями. От качества работы call-центра зависит не только имидж компании, но и эффективность её бизнеса. Независимо от того, специализируется ли call-центр на обслуживании входящих или исходящих кампаний, от качества информационных систем, которыми пользуются его операторы, зависит, как скорость их работы, так и customer experience (удовлетворенность клиентов от работы компании).
Дмитрий Сатин. Юзабилити: защита инвестиций в рекламу
Рекламные бюджеты коммерческих сайтов в несколько раз превышают бюджет их разработки. Конкуренция за посетителей очень высокая. В контекстной рекламе разыгрываются целые баталии за первые места в списке рекламных ссылок, из-за чего стоимость привлечения становится сопоставимой с доходами, которые можно получить от привлеченного посетителя. При этом процент потери посетителей на первой же странице сайта у всех остаётся неоправданно высоким. Стремясь получить всё новых посетителей, менеджеры сайтов зачастую упускают из виду самое главное – эффективность сайта.
Семинар UPA в ЛЭТИ
28 марта в Санкт-Петербургском государственном электротехническом университете (ЛЭТИ) прошёл юзабилити семинар UPA, который организовала Санкт-Петербургская группа Российского отделения UPA.
Семинар RusCHI № 16 (31)
26 марта 2007 г., в 18:30, в Москве, в Институте психологии РАН (Ярославская ул., 13), в большом зале состоялся 16-ый семинар RusCHI:
Екатерина Сугак, Юзабилити-жалобы как проявление организационных проблем на производстве
Иван Дегтяренко, Терминологические войны: направления и подходы в проектировании интерфейсов
Caнжap Keттeбeкoв, Внeдpeниe мeтoдoв User Experience Engineering в IT-кoнcaлтингe
Caнжap Keттeбeкoв, Teндeнции в дизaйнe интepфeйcoв для интepaктивнoгo дocтупa к информации